Come presentare un reclamo di telemarketing

La Federal Communication Commission ha rilasciato misure specifiche che i consumatori dovrebbero adottare se hanno inserito i loro numeri di telefono nel registro nazionale delle chiamate senza chiamata e sono chiamati dai telemarketing il 1o ottobre 2003 o successivamente.

La Federal Communications Commission (FCC) e la Federal Trade Commission (FTC) condividono la responsabilità di far rispettare l'elenco nazionale Do-Not-Call. 

Se vieni chiamato dai telemarketing, puoi fare quanto segue

• Se è stato registrato il proprio numero di telefono nell'elenco nazionale Do-Not-Call, comunicare al telemarketer di essere nell'elenco. Prendi nota dell'ora e della data della chiamata e dell'identità del telemarketer per i tuoi record. Avrai bisogno di queste informazioni se scegli di presentare un reclamo; O
• Se non si è registrati nell'elenco Do-Not-Call nazionale, è comunque possibile indicare al telemarketer di inserirvi nell'elenco Do-Not-Call specifico della propria azienda se non si desidera ricevere ulteriori chiamate da tale società. Per tuo riferimento, prendi nota della data e dell'ora in cui hai chiesto di essere inserito nell'elenco specifico dell'azienda. Avere queste informazioni può essere utile se vieni chiamato di nuovo dalla stessa società e desideri presentare un reclamo alla FCC; O
• Scopri se il tuo stato ha un proprio elenco di non chiamare. Contattare il procuratore generale o l'ufficio statale che amministra l'elenco per ulteriori informazioni. Presentazione di un reclamo La FCC e la FTC accettano entrambi i reclami e condividono le informazioni, pertanto i consumatori possono presentare reclami a entrambe le agenzie. Oltre ai reclami relativi a violazioni dell'elenco di non-chiamata, è anche possibile presentare un reclamo contro un telemarketer che sta chiamando a fini commerciali (ad esempio, organizzazioni non benefiche).
• Il telemarketer chiama prima delle 8:00 o dopo le 21:00; O
• Il telemarketer lascia un messaggio, ma non riesce a lasciare un numero di telefono che è possibile chiamare per iscriversi all'elenco di non-chiamata specifico della propria azienda; O
• Ricevi una chiamata di telemarketing da un'organizzazione che in precedenza hai richiesto di non chiamarti; O
• La società di telemarketing non riesce a identificarsi; O
• Ricevete un messaggio commerciale o una "robocall" preregistrati da qualcuno con cui non avete una relazione commerciale stabilita e per il quale non avete dato il permesso di chiamarvi. (La maggior parte dei messaggi commerciali preregistrati sono illegali, anche se non è stata effettuata alcuna richiesta di non-chiamata).

Come presentare un reclamo

Per i consumatori che hanno registrato i loro numeri prima del 1 ° settembre 2003, tali registrazioni hanno avuto effetto e i consumatori possono presentare un reclamo in qualsiasi momento se ricevono chiamate di telemarketing.

Per quei consumatori che hanno registrato i loro numeri di telefono dopo il 31 agosto 2003, la registrazione impiega 90 giorni per diventare effettiva, quindi quei consumatori possono lamentarsi delle chiamate che ricevono almeno tre mesi dopo la loro registrazione.

I reclami devono essere depositati online sulla pagina Web dei reclami di telemarketing della FCC.

Il tuo reclamo dovrebbe includere

• nome, indirizzo e numero di telefono a cui è possibile accedere durante il giorno lavorativo;
• il numero di telefono coinvolto nel reclamo; e
• quante più informazioni specifiche possibili, inclusa l'identità del telemarketer o della società che ti contatta, la data in cui hai inserito il tuo numero nel registro nazionale Do-Not-Call o hai fatto una richiesta non-call specifica della società e il data / e di qualsiasi successiva chiamata / i di telemarketing da quel telemarketer o società.

In caso di invio di un reclamo, inviarlo a: Federal Communications Commission Ufficio per i consumatori e gli affari governativi Divisione inchieste e reclami dei consumatori 445 12th Street, SW Washington, DC 20554 Diritto di azione privato dei consumatori Oltre a presentare un reclamo alla FCC o FTC, i consumatori possono esplorare la possibilità di presentare un'azione in un tribunale statale.

Prevenire le chiamate indesiderate in primo luogo

Presentare un reclamo dopo che il fatto può essere d'aiuto, ci sono passi che i consumatori possono prendere almeno per ridurre il numero di telefonate indesiderate di telemarketing che ricevono.

Secondo FTC, l'aggiunta di un numero di telefono agli oltre 217 milioni di numeri già presenti nel registro Do Not Call dovrebbe bloccare la maggior parte delle chiamate di vendita indesiderate. La legge sulle vendite di telemarketing consente chiamate politiche, chiamate da organizzazioni di beneficenza, chiamate informative, chiamate su debiti dovuti, sondaggi telefonici o sondaggi, nonché chiamate da aziende con cui il consumatore ha intrattenuto rapporti commerciali in passato o ha autorizzato a chiamarli.

Che dire dei "robocall": messaggi registrati automatici che lanciano un prodotto o un servizio? La FTC avverte che la maggior parte di loro sono truffe. I consumatori che ricevono robocall non devono mai premere i pulsanti del telefono per "richiedere di parlare con qualcuno o essere cancellati dall'elenco delle chiamate". Non solo non potranno parlare con qualcuno, ma finiranno per ricevere più chiamate indesiderate. Invece, i consumatori dovrebbero semplicemente riattaccare e comunicare online i dettagli della chiamata alla Federal Trade Commission o chiamare la FTC al numero 1-888-382-1222.