Che cos'è la comunicazione non verbale?

La comunicazione non verbale è il processo di invio e ricezione di messaggi senza usare parole, sia parlate che scritte. Chiamato anche linguaggio manuale. Simile al modo in cui il corsivo enfatizza la lingua scritta, il comportamento non verbale può enfatizzare parti di un messaggio verbale.

Il termine comunicazione non verbale è stato introdotto nel 1956 dallo psichiatra Jurgen Ruesch e dall'autore Weldon Kees nel libro "Comunicazione non verbale: note sulla percezione visiva delle relazioni umane".

I messaggi non verbali sono stati riconosciuti per secoli come un aspetto critico della comunicazione. Ad esempio, in "The Advancement of Learning" (1605), Francis Bacon osservò che "i lineamenti del corpo rivelano la disposizione e l'inclinazione della mente in generale, ma i movimenti del volto e delle parti ... inoltre, rivelano l'umorismo attuale e lo stato della mente e della volontà. "

Tipi di comunicazione non verbale

Judee Burgoon (1994) ha identificato sette diverse dimensioni non verbali:

1. Cinesi o movimenti del corpo inclusi espressioni facciali e contatto visivo;
2. Voce o paralanguage che include volume, frequenza, intonazione e timbro;
3. Aspetto personale;
4. Il nostro ambiente fisico e i manufatti o gli oggetti che lo compongono;
5. Proxemics o spazio personale;
6. Atleti o tocco.
7. Cronache o tempo. A questo elenco, aggiungeremmo segni o emblemi.

"I segni o gli emblemi includono tutti quei gesti che soppiantano parole, numeri e segni di punteggiatura. Possono variare dal gesto monosillabico del pollice prominente di un autostoppista a sistemi complessi come l'American Sign Language per i non udenti in cui i segnali non verbali hanno un verbale diretto traduzione. Tuttavia, va sottolineato che segni ed emblemi sono specifici della cultura. Il gesto del pollice e dell'indice usato per rappresentare "A-Okay" negli Stati Uniti presuppone un'interpretazione offensiva e offensiva in alcuni paesi dell'America Latina. " (Wallace V. Schmidt et al., Comunicare a livello globale: comunicazione interculturale e affari internazionali. Sage, 2007)

In che modo i segnali non verbali influiscono sul discorso verbale

"Gli psicologi Paul Ekman e Wallace Friesen (1969), nel discutere l'interdipendenza che esiste tra messaggi non verbali e verbali, hanno identificato sei modi importanti che comunicazione non verbale influenza direttamente il nostro discorso verbale.
"In primo luogo, possiamo usare segnali non verbali per enfatizzare le nostre parole. Tutti i buoni oratori sanno come farlo con gesti energici, cambiamenti nel volume vocale o nella velocità del parlato, pause deliberate e così via ...
"In secondo luogo, il nostro comportamento non verbale può ripetere ciò che diciamo. Possiamo dire di sì a qualcuno mentre annuiamo con la testa ...
"In terzo luogo, i segnali non verbali possono sostituire le parole. Spesso, non c'è molto bisogno di mettere le cose in parole. Un semplice gesto può essere sufficiente (ad esempio, scuotere la testa per dire di no, usando il segno del pollice in su per dire 'Bel lavoro ,' eccetera.)…
"In quarto luogo, possiamo usare segnali non verbali per regolare la parola. Chiamati segnali di svolta, questi gesti e vocalizzazioni ci consentono di alternare i ruoli conversazionali di parlare e ascoltare ...
"In quinto luogo, i messaggi non verbali a volte contraddicono quello che diciamo. Un'amica ci dice che si è divertita molto in spiaggia, ma non siamo sicuri perché la sua voce è piatta e il suo viso manca di emozione ...
"Infine, possiamo usare segnali non verbali per integrare il contenuto verbale del nostro messaggio ... Essere sconvolti potrebbe significare che ci sentiamo arrabbiati, depressi, delusi o solo un po 'al limite. I segnali non verbali possono aiutare a chiarire le parole che usiamo e rivelare il vero natura dei nostri sentimenti ". (Martin S. Remland, Comunicazione non verbale nella vita quotidiana, 2a ed. Houghton Mifflin, 2004)

Studi ingannevoli

"Tradizionalmente, gli esperti tendono ad essere d'accordo comunicazione non verbale stesso porta l'impatto di un messaggio. "La cifra più citata a sostegno di questa affermazione è la stima che il 93% di tutti i significati in una situazione sociale provenga da informazioni non verbali, mentre solo il 7% proviene da informazioni verbali." La cifra è ingannevole, tuttavia. Si basa su due studi del 1976 che hanno confrontato i segnali vocali con quelli facciali. Mentre altri studi non hanno supportato il 93 percento, si concorda sul fatto che sia i bambini che gli adulti fanno più affidamento sui segnali non verbali che su quelli verbali nell'interpretazione dei messaggi degli altri. "(Roy M. Berko et al., Comunicare: un focus sociale e professionale, 10 ° ed. Houghton Mifflin, 2007)

Comunicazione errata non verbale

"Come il resto di noi, gli addetti allo screening della sicurezza aeroportuale amano pensare di poter leggere il linguaggio del corpo. La Transportation Security Administration ha speso circa 1 miliardo di dollari per addestrare migliaia di" agenti di rilevamento del comportamento "a cercare espressioni facciali non verbale indizi che identificerebbero i terroristi.
"Ma i critici affermano che non ci sono prove che questi sforzi abbiano fermato un singolo terrorista o siano andati ben oltre l'inconveniente di decine di migliaia di passeggeri all'anno. La TSA sembra essere caduta per una forma classica di autoinganno: la convinzione di poter leggere bugiardi 'menti guardando i loro corpi.
"La maggior parte delle persone pensa che i bugiardi si abbandonino distogliendo gli occhi o facendo gesti nervosi, e molti agenti delle forze dell'ordine sono stati addestrati a cercare tic specifici, come guardare in alto in un certo modo. Ma negli esperimenti scientifici, le persone fanno un lavoro schifoso di individuare bugiardi. Gli agenti delle forze dell'ordine e altri presunti esperti non sono costantemente più bravi delle persone comuni, anche se sono più sicuri delle loro capacità. " (John Tierney, "Negli aeroporti, una fede fuori luogo nel linguaggio del corpo". Il New York Times, 23 marzo 2014)