La definizione di ascolto e come farlo bene

Ascoltando è il processo attivo di ricezione e risposta ai messaggi vocali (e talvolta non detti). È una delle materie studiate nel campo delle arti linguistiche e nella disciplina dell'analisi della conversazione.

L'ascolto non è solo udito cosa ha da dire l'altra parte nella conversazione. "Ascoltare significa avere un forte interesse umano in ciò che ci viene detto", ha detto la poetessa Alice Duer Miller. "Puoi ascoltare come un muro bianco o come uno splendido auditorium dove ogni suono ritorna più pieno e più ricco."

Elementi e livelli di ascolto

L'autore Marvin Gottlieb cita quattro elementi "di buon ascolto:

1. Attenzione-la percezione focalizzata di stimoli sia visivi che verbali
2. Audizione-l'atto fisiologico di "aprire le porte alle orecchie"
3. Comprensione-assegnazione di significato ai messaggi ricevuti
4. ricordando-la memorizzazione di informazioni significative "(" Gestione dei processi di gruppo. "Praeger, 2003)

Cita anche quattro livelli di ascolto: "riconoscere, simpatizzare, parafrasare ed empatizzare. I quattro livelli di ascolto vanno da passivi a interattivi se considerati separatamente. Tuttavia, gli ascoltatori più efficaci sono in grado di proiettare tutti e quattro i livelli contemporaneamente. " Ciò significa che mostrano che stanno prestando attenzione, mostrano interesse e comunicano che stanno lavorando per capire il messaggio di chi parla.

Ascolto attivo

Un ascoltatore attivo non solo presta attenzione, ma rifiuta il giudizio durante il turno di chi parla e riflette su ciò che viene detto. Hayakawa nota in "L'uso e l'abuso del linguaggio" che un ascoltatore attivo è curioso e aperto alle opinioni di chi parla, vuole capire i suoi punti e quindi pone domande per chiarire ciò che viene detto. Un ascoltatore imparziale assicura che le domande siano neutrali, senza scetticismo o ostilità.

"[L] inaugurare non significa semplicemente mantenere un silenzio educato mentre provi nella tua mente il discorso che farai la prossima volta che puoi cogliere un'apertura colloquiale. Né ascoltare significa aspettare in attesa dei difetti nell'altro argomento in modo da poterlo successivamente falciare ", ha detto Hayakawa.

"Ascoltare significa provare a vedere il problema nel modo in cui l'oratore lo vede, il che significa non simpatia, che è sentirsi per lui, ma l'empatia, che è sperimentare con lui. Ascoltare richiede di entrare attivamente e fantasiosamente nella situazione dell'altro e cercare di capire un quadro di riferimento diverso dal proprio. Questo non è sempre un compito facile. "(" Come partecipare a una conferenza "in" L'uso e l'abuso del linguaggio. "Fawcett Premier, 1962)

Impedimenti all'ascolto

Un ciclo di comunicazione di base ha un messaggio che va da un mittente a un destinatario e un feedback (come il riconoscimento della comprensione, ad esempio un cenno del capo) che va dal destinatario all'altoparlante. Molto può ostacolare la ricezione di un messaggio, inclusa la distrazione o la fatica da parte dell'ascoltatore, il destinatario che pregiudica l'argomento o le informazioni dell'oratore o una mancanza di contesto o di comunanza per essere in grado di comprendere il messaggio.

Anche la difficoltà nell'udire l'oratore potrebbe essere un impedimento, sebbene non sia sempre colpa dell'ascoltatore. Troppo gergo da parte di chi parla può anche impedire il messaggio.

"Ascolto" di altri segnali

Durante la comunicazione, il linguaggio del corpo (compresi i segnali culturali) e il tono della voce possono anche trasmettere informazioni all'ascoltatore, quindi la comunicazione di persona può inviare più strati di informazioni sull'argomento trasmesso rispetto a un mezzo di sola voce o un metodo di solo testo . Il destinatario, ovviamente, deve essere in grado di interpretare correttamente i segni non verbali per evitare incomprensioni nel sottotesto.

Chiavi per un ascolto efficace

Ecco una dozzina di suggerimenti per essere un ascoltatore attivo efficace:

1. Mantenere il contatto visivo con l'altoparlante, se possibile.
2. Presta attenzione e ascolta le idee.
3. Trova aree di interesse.
4. Giudica il contenuto, non la consegna.
5. Non interrompere e sii paziente.
6. Trattenete i vostri punti o contrappunti.
7. Resisti alle distrazioni.
8. Prestare attenzione alle informazioni non verbali.
9. Tieni la mente aperta e sii flessibile.
10. Poni domande durante le pause e dai un feedback.
11. Ascolta con empatia per cercare di vedere il punto di vista di chi parla.
12. Anticipa, riassumi, sopporta le prove e guarda tra le righe.